サービス障害発生(2025/05/20-24)のご連絡（更新）
※2025年06月02日:発生日時の修正および原因を追記
日本時間の2025年5月20日18:25～5月24日06:15（UTC 2025/5/20 09:25 2025/05/23 21:15）の間、アメリカ東・大西洋地域及び
一部地域におきましてGXサービスが断続的につながりにくい・繋がらない状況が発生いたしました。
現在は回復しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
何卒今後とも弊社サービスをよろしくお願い申し上げます。
| 発生日時 |
1.通信断
2025年05月20日09:25～09:40 ごろ(UTC)2025年05月20日18:25～18:40 ごろ(日本時間) |
| 影響を受けたサービス | GX |
| 対象地域 | アメリカ東・大西洋地域衛星（AER/AOR I-5 F2衛星） |
| 概要 | 地球局設備の障害 |
| 発生日時 |
2.品質低下
2025年05月20日21:00～21:45 ごろ(UTC)2025年05月21日06:00～06:45 ごろ(日本時間) |
| 影響を受けたサービス | GX |
| 対象地域 | インド洋西・地中海・北海地域（TNR地域） ※他の衛星で通信が利用可能な地域です。 |
| 概要 | 第三者設備のメンテナンスの影響 |
| 発生日時 |
3.通信断
2025年05月23日06:06～10:02 ごろ(UTC)2025年05月23日15:06～19:02 ごろ(日本時間) |
| 影響を受けたサービス | GX |
| 対象地域 | アメリカ東・大西洋地域衛星（AER/AOR I-5 F2衛星） |
| 概要 | 地上局の設定不具合 |
| 発生日時 |
4.品質低下
2025年05月23日19:13～21:15 ごろ(UTC)2025年05月24日04:13～06:15 ごろ(日本時間) |
| 影響を受けたサービス | GX |
| 対象地域 | アメリカ東・大西洋地域衛星（AER/AOR I-5 F2衛星） |
| 概要 | 地上局の設定不具合 |
Notice – Service Degradation
Unplanned Service Degradation (20-May-2025 – 23-May-2025)
(2025-06-02 Update : Correction of failure date and addition of cause)
Dear valued customer,
Please be advised that between 20-May-2025 09:25 – 23-May-2025 21:16 UTC, intermittent disruptions occurred in the AOR/AER region (I-5 F2), affecting GX service causing connectivity issues or service unavailability.
The issue has now been resolved.
We would like to take this opportunity to apologize for any inconvenience this service interruption may cause.
| Date: |
1.Outage
20-May-2025 09:25 – 20-May-2025 09:40 (UTC) |
| Service(s): | Global Xpress (GX) |
| Region: | AOR/AER (I-5 F2) 55E |
| Details: | Ground equipment failure |
| Date: |
2.Degradation
20-May-2025 21:005 – 20-May-2025 21:45 (UTC) |
| Service(s): | Global Xpress (GX) |
| Region: | TNR Area (includes North Sea, Mediterranean Sea, and Western Indian Ocean) *This area is covered by other satellites |
| Details: | Affecting maintenance by third-party equipment |
| Date: |
3.Outage
23-May-2025 06:06 – 23-May-2025 10:02 (UTC) |
| Service(s): | Global Xpress (GX) |
| Region: | AOR/AER (I-5 F2) 55E |
| Details: | Issue with radio access network configuration |
| Date: |
4.Degradation
23-May-2025 19:13 – 23-May-2025 21:15 (UTC) |
| Service(s): | Global Xpress (GX) |
| Region: | AOR/AER (I-5 F2) 55E |
| Details: | Issue with radio access network configuration |